Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Versión 2026-10-02 · Vigente desde el 2 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos que usted nos entrega en el formulario de solicitud de servicio de cobertura.befast.com.co. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
Complementa, para este formulario, la Política de Tratamiento de Datos Personales de Antioquia Telecomunicaciones S.A.S. En lo que aquí no se regule, aplica esa política.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Antioquia Telecomunicaciones S.A.S (marca comercial BeFast)
- NIT: 901.522.541-1
- Domicilio: San Jerónimo, Antioquia, Colombia
- Correo para asuntos de datos personales: datos@befast.com.co
- Teléfono / WhatsApp: 300 910 8502
2. Qué datos recogemos (y nada más)
Solo pedimos lo necesario para ubicar su casa y contactarle:
- Nombre, para saber por quién preguntar.
- Número de celular, para contactarle por WhatsApp o llamada.
- Ubicación que usted marca en el mapa, o que su celular entrega si usted pulsa "Usar mi ubicación". Así sabemos a dónde llevar el servicio, porque en el municipio las direcciones no siempre son precisas. Solo se lee cuando usted lo pide, una vez, y nunca en segundo plano.
- Referencia del lugar (opcional), por ejemplo "casa azul frente a la escuela".
- Plan y adicionales que le interesan (opcional), con el precio y la oferta que vio en la página al enviar la solicitud, para que el asesor le hable de lo que usted eligió.
- Cómo nos conoció: la red social o el canal por el que nos vio (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp o nuestra página web), o el nombre del asesor que le atendió. Lo usamos para saber qué canales funcionan y a quién asignar su atención.
- Dirección IP desde la que se envió el formulario, la fecha y hora de su autorización y la versión de esta política que aceptó. Los guardamos para prevenir abusos del formulario y para demostrar que usted nos autorizó.
No pedimos cédula, correo, datos bancarios ni datos sensibles. No recogemos datos de menores de edad: el formulario es solo para personas mayores de 18 años.
3. Para qué los usamos
- Contactarle por WhatsApp o llamada para informarle sobre la instalación del servicio de internet en la ubicación que indicó.
- Revisar si nuestra red llega a esa ubicación y planear hacia dónde ampliarla.
No usamos sus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los cedemos. Si más adelante quisiéramos usarlos para otra finalidad, le pediríamos una nueva autorización.
4. Con quién se comparten
Sus datos no se entregan a terceros para que los usen por su cuenta. Para que la página funcione, estos proveedores tratan datos técnicos por encargo nuestro:
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): protege la página contra ataques y verifica que quien llena el formulario no sea un robot (Turnstile). Recibe su dirección IP y datos técnicos de su navegador. Esto implica una transferencia internacional a un proveedor que actúa como encargado del tratamiento.
- OpenStreetMap (Fundación OpenStreetMap, Reino Unido): proporciona las imágenes del mapa. Al cargar el mapa, su navegador le pide esas imágenes y el servicio recibe su dirección IP. No recibe su nombre, su celular ni el punto que usted marca.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- En el servidor del formulario, los datos se borran automáticamente 7 días después de pasar a nuestro sistema interno de ventas.
- En nuestro sistema interno se conservan mientras gestionamos su solicitud. A los 30 días de descartar su solicitud, o si pasan 24 meses sin que se instale el servicio, borramos su nombre, su celular, la referencia y la IP. Solo conservamos datos que no le identifican: una ubicación aproximada (redondeada a unos 100 metros), cómo nos conoció y el plan que le interesaba, para saber en qué zonas hay demanda y qué planes se piden.
- Si usted se vuelve cliente, sus datos pasan a regirse por la política de tratamiento de datos de su contrato de servicio.
6. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que los borremos. Lo haremos salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
7. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a datos@befast.com.co o al WhatsApp 300 910 8502 con su nombre, el celular con el que hizo la solicitud y lo que pide.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 más, avisándole el motivo.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 más, avisándole el motivo.
8. Cookies y almacenamiento en su navegador
Esta página no usa cookies propias, ni cookies de publicidad o analítica, ni guarda nada en el almacenamiento de su navegador. Por eso no le mostramos un aviso para aceptar cookies: no hay nada opcional que aceptar.
Nuestro proveedor de seguridad, Cloudflare, puede poner cookies técnicas estrictamente necesarias, como __cf_bm, para distinguir personas de robots y proteger la página. No se usan para seguirle ni para publicidad, y duran como máximo unas horas. Si las bloquea en su navegador, puede que el formulario no le deje enviar la solicitud.
Si algún día agregamos cookies que no sean estrictamente necesarias, como analítica, le pediremos su consentimiento antes de activarlas y actualizaremos esta sección.
9. Seguridad
El formulario funciona separado de nuestros sistemas internos. Los datos viajan cifrados (HTTPS) y solo el personal de ventas autorizado puede verlos.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades, le pediremos una nueva autorización.